INFORMACIÓN GENERAL USUARIOS WEB
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 10h a 18h. Puedes contactar con nosotros por e-mail : hola@happypartystudio.com y tardamos unas 24h a 48 horas en contestar.
También estamos disponibles para atenderte en directo, por el chat de WhatsApp en esta misma web, de lunes a viernes de 10h a 18h.
En nuestra página de inicio : https://www.happypartystudio.com puedes encontrar la suscripción a nuestra newsletter , únicamente debes introducir tu dirección e-mail y aceptar lo términos y condiciones de la política de privacidad. +INFO
Verás que en cualquiera de los e-mails que has recibido de nuestra newsletter, en la parte inferior te aparece la opción de darte de baja de nuestra lista de correo. No obstante, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento, mediante el envío de un correo electrónico a : hola@happypartystudio.com
KITS DE FIESTA Y DISEÑO DE PAPELERÍA PERSONALIZADA
• KIT DE FIESTA IMPRESO + INFO
Todos los kits de fiesta temáticos son prediseñados y serán personalizados con los textos que tú nos facilites. Recibirás en casa toda la papelería impresa en papel de alta calidad y con impresión profesional, lista para recortar y montar. La cartelería de tamaño normal (A4) y grande formato (A3) ya va impresa en el tamaño original. Para recortar y montar tu kit de fiesta solo necesitarás unas tijeras, troquel (opcional), cinta adhesiva, palillos y un trozo de cuerda/ cordel.
Si dispones de poco tiempo para recortar todas las piezas de tu kit de fiesta, puedes seleccionar en el formulario de personalización del producto la opción de impresión: "Impreso y Recortado" (con un coste adicional (+15€) y recibirás en tu casa toda la papelería impresa en papel de calidad y con impresión profesional, recortada y lista para montar y decorar tu mesa de fiesta.
El kit de fiesta impreso lleva la cantidad de artículos suficientes para una fiesta de tamaño estándar (10-12 Invitados) con los elementos básicos para decorar un rincón bonito.
IMPORTANTE: Puedes ampliar individualmente todo lo que necesites añadiendo detalles y elementos extra que encontrarás en nuestra web.
• KIT DE FIESTA DISEÑO A MEDIDA (100% PERSONALIZADO) IMPRESO + INFO
¿Quieres un diseño personalizado solo para ti?
Si no encuentras la temática que quieres en nuestra Shop, puedes encargar un nuevo diseño completamente personalizado y hecho desde cero según tus indicaciones. También podrás elegir los textos de todo el kit totalmente a medida y en cualquier idioma. Cuéntanos qué temática tienes en mente y nos encargamos de hacer tus ideas realidad.
Una vez hayamos logrado el diseño perfecto para ti, imprimiremos cada elemento en papel de alta calidad y con impresión profesional, listo para recortar y montar. La cartelería de tamaño normal (A4) y grande formato (A3) ya va impresa en el tamaño original. Un vez que recibas tu kit de fiesta 100% personalizado impreso en casa solo necesitarás tijeras, troquel (opcional), cinta adhesiva, palillos y cordel para recortar y montar todos los elementos para decorar tu mesa de fiesta.
Si dispones de poco tiempo para recortar todas las piezas de tu kit de fiesta, puedes seleccionar en el formulario de personalización del producto la opción de impresión: "Impreso y Recortado" (con un coste adicional (+15€) y recibirás en tu casa toda la papelería impresa en papel de calidad y con impresión profesional, recortada y lista para montar y decorar tu mesa de fiesta.
El kit de fiesta 100% personalizado impreso lleva la cantidad de artículos suficientes para una fiesta de tamaño estándar (10-12 Invitados) con los elementos básicos para decorar un rincón bonito. Puedes ampliar individualmente todo lo que necesites añadiendo detalles y elementos extra que encontrarás en nuestra web.
• DETALLES Y ELEMENTOS SUELTOS + INFO
Puedes elegir todos los detalles y elementos sueltos adicionales que quieras a tu kit de fiesta en la categoría "Detalles y Elementos Sueltos". Sólo tienes que elegir los elementos que prefieras e indicar en la sección de la personalización del producto la temática del kit de fiesta que más te guste. Así podrás crear o complementar tu propio kit de fiesta.
¿Quieres crear una temática nueva con un diseño personalizado solo para ti? En Happy Party Studio® diseñamos nuevas temáticas 100% personalizadas con frecuencia. Si no encuentras la temática que quieres en nuestra Shop, puedes encargar un nuevo diseño hecho a medida y completamente personalizado según tus indicaciones.
El diseño y temática del kit de fiesta a medida es 100% personalizada y con todos los textos que tú nos facilites, en el idioma que quieras ¡Cuéntanos qué temática tienes en mente y nos encargamos de hacer tus ideas realidad! +INFO
El kit de fiesta impreso lleva la cantidad de artículos suficientes para una fiesta de tamaño estándar (10-12 invitados) con los elementos básicos para decorar un rincón bonito. Puedes ampliar individualmente todo lo que necesites añadiendo detalles y elementos extra que encontrarás en nuestra web.
Si aún no sabes los datos exactos de la fiesta (hora y lugar del evento) no te preocupes, indícanoslo en la sección correspondiente del formulario del producto y posteriormente nos puedes enviar la información definitiva por email : hola@happypartystudio.com o directamente por mensaje de WhatsApp : (+34) 633 557737
En ambos casos, por favor, indícanos: Tu nombre completo + número del pedido + número de contacto móvil + la temática elegida + los textos en el idioma que prefieres para que podamos localizar tu pedido para empezar a personalizar todos los elementos de tu kit de fiesta.
IMPORTANTE: El kit de fiesta personalizado e impreso se enviará dentro del plazo estimado, mientras que la invitación digital se enviará por email en cuanto se tengan los datos y se prepare el archivo en formato digital.
IMPORTANTE: Los tiempos de envío pueden variar dependiendo del tipo de producto adquirido (kit de fiesta personalizado impreso o papelería sin personalizar) y del lugar de entrega.
Generalmente los pedidos se preparan en un máximo entre 24h-48h después de recibir la orden de pedido y confirmación de pago, excepto el diseño de papelería a medida y kits de fiesta personalizados impresos.
El plazo de personalización, impresión y preparación del kit de fiesta es de 5 a 7 días laborables desde que el pedido se haga efectivo y recibamos toda la información (todos los textos e información pertinente) para así poder empezar a realizar la personalización de todos los elementos e impresión.
Así que el kit de fiesta esté impreso será debidamente empaquetado y se entregar a la empresa de paquetería que tardará aproximadamente entre las 48h a 72h (España Península) en realizar su entrega. (Las entregas se hacen de lunes a viernes no festivos, ni en destino ni en origen.)
En el momento en que el pedido salga de nuestro estudio, recibirás un e-mail de la empresa de paquetería indicándote que ya está bajo su responsabilidad.
La empresa de paquetería se pondrá en contacto enviando un correo electrónico a la dirección e-mail que nos has facilitado, con el número de seguimiento de tu pedido. De esta manera, podrás consultar con la empresa de paquetería el estado de la entrega del pedido en cualquier momento desde su sitio web.
También puedes escribir a : shop@happypartystudio.com si ves que tu pedido se demora y trataremos de ayudarte a agilizar la entrega.
IMPORTANTE :
• En periodo de campañas de lanzamiento, rebajas y promociones, el plazo de preparación puede ser superior al plazo habitual.
• No podemos responsabilizarnos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería, no obstante, procuramos trabajar con empresas de transporte que nos dan confianza y buen servicio.
No realizamos kits temáticos con diseños y licencias comerciales (ej: Disney, Pixar, Dreamworks, Looney Tunes, Marvel, Star Wars, Pokemon, Nickelodeon, EA Sports, etc). Únicamente realizamos diseños propios con base en los colores y elementos estilizados de los personajes o series que hayas elegido.
El diseño que realizamos será adaptado y totalmente personalizado para ayudarte a plasmar de manera creativa la temática comercial que quieres, combinando los elementos que hemos diseñado con todos los complementos oficiales que puedas tener en tu casa para la decoración de la fiesta temática.
REALIZAR UN PEDIDO DE COMPRA
Solo tienes que realizar los siguientes pasos:
1) Encuentra el producto que quieras comprar, haz clic en la imagen para abrir la ficha de producto y ver la descripción y cualquier información adicional del producto.
2) Añádelo al carrito y sigue comprando o si quieres, puedes tramitar el pedido.
3) Añade tus datos (no olvides de apuntar bien tu dirección, tu e·mail y tu teléfono de contacto).
4) Envío: Introduce tu dirección para ver los portes de envío.
5) Luego selecciona una forma de pago: Paypal o Tarjeta de Crédito, confirma el pedido y ¡listo!
Para realizar tu pedido deberás seleccionar los productos que desees y añadirlos al carrito de compra.
En el caso de los productos personalizados (kits de fiesta y papelería personalizada), rellena los campos con la información necesaria y añádelo al carrito. Una vez introducida toda la información solo queda añadir el producto al carrito y ya puedes tramitar tu pedido.
Cuando finalices tu selección deberás proceder al pago de tu compra eligiendo la forma de pago que prefieras entre las opciones que ofrecemos (PayPal y Tarjeta de crédito). Facilítanos los datos para el envío, es muy importante que nos facilites una dirección de envió donde tengas certeza que habrá alguien para recibir el pedido, cómo también un numero de teléfono de contacto.
Un vez que efectuado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con todos los datos referentes a tu pedido.
Una vez que hagamos el envío de tu pedido de compra, se facilitaran los datos por e-mail para que puedas realizar su seguimiento.
Así es. Si deseas tramitar tu pedido de forma rápida y segura, es necesario que te registres en nuestra página web. Es un proceso muy sencillo que únicamente deberás realizar una vez. De esta manera tus datos nos quedarán registrados para cuando vuelvas a visitarnos, solo tardarás un minuto! (Encontrarás el botón "REGISTRARSE" en la parte superior de la web del lado derecho.)
Escríbenos a : shop@happypartystudio.com con los datos de cliente que has ingresado y tu dirección de correo electrónico, así podremos facilitarte los datos del registro.
Si tienes una cuenta en nuestro sitio web puedes recuperar los datos de acceso haciendo clic aquí.
Puedes recuperar tu contraseña haciendo clic aquÍ.
• PRECIOS
Los servicios y productos mostrados en nuestra web : www.happypartystudio.com se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del Usuario.
Los precios de los servicios y todos los productos presentados incluyen el 21% de IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).
Happy Party Studio® se reserva el derecho de modificar precios, ofertas, productos y otras condiciones sin previo aviso.
• IMPUESTOS
Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
• PAYPAL
Es una forma cómoda, rápida y segura para realizar tus compras por internet. Puedes pagar a través de PayPal si dispones de una cuenta propia. También puedes pagar a través de PayPal mediante tarjeta de crédito o de débito (NO es necesario tener cuenta PayPal, basta con tener tarjeta de débito o crédito). A la hora de hacer tu pedido podrás elegir esta opción y PayPal te ayudará en el proceso de compra segura.
• TARJETA DE CRÉDITO (a través de la plataforma STRIPE)
Pago mediante tarjeta de crédito o de débito a través de la plataforma de pago seguro STRIPE (No es necesario tener cuenta en STRIPE, basta con tener una tarjeta de débito o crédito). A la hora de hacer tu pedido, podrás elegir esta opción para realizar el proceso de compra segura.
Una vez hagas la compra en nuestra tienda online, te aparecerá un mensaje con tu número de pedido y la confirmación de la compra realizada con éxito. Además, te llegará un correo de confirmación al e-mail que has indicado al hacer la compra con los datos del pedido realizado.
Si no has recibido el e-mail de confirmación del pedido, pero en la tienda online has visualizado el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han cargado el cobro correspondiente, puedes estar segura de que se ha procesado con éxito.
La razón por la que no has recibido el e-mail puede deberse a que la dirección de e-mail puede contener algún error, a que el e-mail ha entrado por error en la carpeta de 'Spam' o a que haya habido algún problema informático por nuestra parte con el envío del e-mail de confirmación. Recibirás tu pedido sin ningún problema.
Si el cobro no se te ha efectuado correctamente puedes contactar con nosotros a través del e-mail : shop@happypartystudio.com y te confirmaremos personalmente el estado de tu pedido.
Si el pedido aún está siendo procesado por nosotros generalmente podemos gestionar esta incidencia, pero si el pedido ya se encuentra procesado y en poder de la empresa de reparto no se puede gestionar o cambiar los datos de envío.
En este caso, el pedido al completo se enviará cuando los productos personalizados estén listos. Si necesitas recibir tus productos no personalizables antes, puedes hacer dos compras por separado (aunque tendrás que abonar dos gastos de envío).
Si por lo que sea se te ha echado el tiempo encima y necesitas tu pedido antes del plazo estipulado, ponte en contacto con nosotros vía e-mail: shop@happypartystudio.com y haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarte.
Generalmente los pedidos se preparan en un máximo entre 24h a 48h desde que confirmas la compra (excepto el diseño de papelería a medida y kits de fiesta personalizados).
Comprando antes de las 14h00, tu pedido te llegará en 2-5 días hábiles. (Entregas de lunes a viernes no festivos ni en destino ni en origen.)
En el momento en que el pedido salga de nuestro estudio y se haga la entrega al transportista, recibirás un e-mail de la empresa de transporte indicándote el número de seguimiento de tu envío. De esta manera, podrás consultar con la empresa de mensajería el estado de la entrega del pedido en cualquier momento desde su web.
Si ves que tu pedido se demora, también puedes consultarnos en : shop@happypartystudio.com y trataremos de agilizar la entrega.
IMPORTANTE : En periodo de campañas de lanzamiento, rebajas y promociones especiales, el plazo de preparación puede ser superior al plazo habitual.
Para obtener la factura de tu pedido, debes escribirnos a : shop@happypartystudio.com indicándonos los datos de facturación completos, el número de pedido realizado y la dirección de correo electrónico al que quieres que te llegue la factura. En cuestión de unos días recibirás la factura por correo electrónico.
No, por el momento no tenemos tienda física.
ENVÍOS
IMPORTANTE: Los tiempos de envío pueden variar dependiendo del tipo de producto adquirido y del lugar de entrega.
• ESPAÑA (Península): 5,90 € *
(ENVÍO GRATIS EN COMPRAS SUPERIORES A 85€ (ESPAÑA Península)
» Envío de Artículos de fiesta / Productos sin personalizar : 2 a 5 días hábiles
» Envío de Productos de Papelería impresa y personalizada : Por favor, consultar los plazos descritos en las fichas de los kits de fiestas impresos y productos de papelería de diseño a medida y 100% personalizados.
De momento, no realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta-Melilla, Andorra y Gibraltar bajo formato de envío 'tarifa plana'.
Por favor, ponte en contacto con nosotros y te haremos una tarifa personalizada.
•
• PORTUGAL (Continental) : 9,90€
No realizamos envíos a las regiones autónomas de Madeira y Las Azores.
• INTERNACIONAL (Consultar)
Se vives fuera de España, ponte en contacto con nosotros en : shop@happypartystudio.com y te haremos una tarifa personalizada.
Los tiempos de envío pueden variar dependiendo del tipo de producto adquirido y del lugar de entrega.
Generalmente los pedidos se preparan en un máximo entre 24h a 48h después de recibir la orden de pedido y confirmación del pago.
(Excepto los productos de papelería con diseño 100% personalizado y kits de fiesta impresos -> para más información sobre los plazos de estos productos, por favor consulta el apartado "KITS DE FIESTA / DISEÑO DE PAPELERíA" -> Pestaña: ¿EN CUÁNTO TIEMPO LLEGARÁ MI PEDIDO? en la parte superior de esta misma página.)
Comprando artículos de decoración de fiestas y productos sin personalizar, de lunes a viernes y antes de las 14h, tu pedido te llegará en 2-5 días. (Entregas de lunes a viernes no festivos ni en destino ni en origen.)
En el momento en que el pedido salga de nuestro estudio, recibirás un e-mail de la empresa de paquetería indicándote que ya está bajo su responsabilidad.
La empresa de paquetería se pondrá en contacto enviando un correo electrónico a la dirección e-mail que nos has facilitado, con el número de seguimiento de tu pedido. De esta manera, podrás consultar con la empresa de paquetería el estado de la entrega del pedido en cualquier momento desde su sitio web.
También puedes escribir a : shop@happypartystudio.com si ves que tu pedido se demora y trataremos de agilizar la entrega.
IMPORTANTE :
• Por favor, consultar también la información descrita en el punto anterior "Gastos de Envío".
• En periodo de campañas de lanzamiento, rebajas y promociones, el plazo de preparación puede ser superior al plazo habitual.
• No podemos responsabilizarnos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería, no obstante, procuramos trabajar con empresas de transporte que nos dan confianza y buen servicio.
Si no has recibido noticias de tu pedido, puedes contactar con nosotros por e-mail : shop@happypartystudio.com indicándonos el número de pedido y los datos con los que realizaste, así podremos verificar la incidencia y darte información sobre tu pedido.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ANULACIONES
¡FALTA UN ARTÍCULO EN MI PEDIDO!
Si has recibido tu pedido, y en este falta un artículo de los que has comprado, escríbenos a : shop@happypartystudio.com indicándonos qué producto te falta e identificando el albarán de entrega recibido con el pedido. Con esta información solucionaremos la incidencia lo antes posible.
• ARTÍCULO O PRODUCTO EQUIVOCADO
Happy Party Studio® se asegura de verificar siempre que los productos que se envían corresponden a los solicitados, no obstante, si excepcionalmente te llega un producto por error escríbenos a : shop@happypartystudio.com en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de recepción del pedido, enviándonos unas fotos del producto que has recibido y del albarán que se adjuntaba en el pedido. Indícanos en el asunto del e-mail el número de pedido que realizaste, así podremos gestionarlo y darte una solución cuanto antes.
Podrás pedir la sustitución del artículo erróneo o defectuoso o bien solicitar la devolución del importe pagado. Los gastos del nuevo envío y la recogida serán a cargo de Happy Party Studio®.
En el caso de que el cliente detecte alguna irregularidad en el embalaje del envío deberá indicarlo en el albarán de entrega que le facilitará la empresa de mensajería.
IMPORTANTE : No se admitirán devoluciones de artículos usados, artículos personalizados, artículos sin embalaje original o sin haber notificado previamente a Happy Party Studio® la devolución.
• ARTÍCULO O PRODUCTO ROTO O DEFECTUOSO
Si el artículo que has recibido está roto o defectuoso, escríbenos inmediatamente a : shop@happypartystudio.com enviándonos unas fotos del producto que has recibido y del albarán que se adjuntaba en el pedido, para darte una solución cuanto antes. +INFO
Si has cambiado de opinión o si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 15 días naturales desde el día en que recibas los productos. Para ello sólo te pedimos que nos lo notifiques por escrito mediante un e-mail a : shop@happypartystudio.com indicando los datos necesarios para localizar la compra.
Por nuestra parte, en el momento en que recibamos tu e-mail, te comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo, indicándote el proceso a seguir.
En este caso, deberás enviarnos los productos en perfecto estado, a más tardar en el plazo de 15 días naturales tras la recepción de los productos y recuerda que el/los productos que vayas a devolver deben :
• Estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
• Debes enviarnos el/los productos en un método que garantice la llegada de los mismos en buen estado.
• Debes incluir el albarán de entrega que recibes en el pedido, indicando en él los productos que devuelves.
En estos casos Happy Party Studio® reembolsará al cliente todos los gastos del producto/artículo devuelto. Sin embargo, todos los gastos de transporte de envío y devolución serán a cargo del cliente.
Happy Party Studio® procederá a realizar el reembolso dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de devolver la compra y lo hará utilizando el mismo medio de pago que empleaste en el momento de la compra inicial. Happy Party Studio® se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos. +INFO
IMPORTANTE : Quedan exentos de devolución todos aquellos artículos que se han hecho personalizados y/o a medida para el cliente.
Sabemos que somos humanos y que un error lo tiene cualquiera así que, si una vez realizada la compra de algún producto de diseño de papelería personalizado (siempre que el producto no esté en proceso de producción) ves que :
• Has puesto algún dato incorrecto
• Te has equivocado de modelo o de producto
• Te has equivocado de cantidad
IMPORTANTE: Recuerda que solo se podrá cancelar o modificar el pedido si aún no está en proceso de producción.
Escríbenos inmediatamente (en las siguientes 24h a 48h siguientes de haber realizado el pedido) a : shop@happypartystudio.com y indicándonos el número de referencia del pedido, tu nombre y apellido así como una breve descripción del problema y haremos todo lo posible para ayudarte.
En el caso de productos NO personalizados, el pedido podrá ser modificado o cancelado, siempre y cuando no haya sido enviado.
Si quieres estar informada de cuando vuelve a estar disponible un producto no tienes más que activar el aviso de stock que encontrarás en cada ficha de producto, así una vez lo tengamos de vuelta, recibirás un email informándote.
Happy Party Studio® I Última actualización: 02/2023
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¡No queremos que se te escape nada de nada!
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